Vad är CRM?
CRM (Customer Relationship Management) innefattar tre huvudområden:
- Säljstöd
- Kundsupport
- Marknadsföring
Själva målsättningen med CRM är att ert företags kunder skall få maximalt utbyte av de tjänster eller produkter som ni sålt till dem. Varje enskild kund har olika specifika behov och CRM hjälper ditt företag att tillfredställa varje enskild kundbehov. Att förlora befintliga kunder är inte svårt och det är oerhört kostsamt att skaffa nya kunder. Därför är det mycket viktigt att alla era befintliga kunder får den uppmärksamhet som krävs för att de skall vara nöjda. CRM är en mycket effektiv metod att förbättra kundlojaliteten och kundlönsamheten.
All Kundinformation skall vara lättåtkomlig för alla på företaget som har kundkontakt och blir därmed ett hjälpmedel för att skapa en god kommunikation med varje enskild kund. Det är av vikt att all information om varje enskild kund sparas oavsett om det är bra eller dåliga erfarenheter. CRM resulterar i att kunden får en bra syn på ert företag och en god relation till de medarbetare som de kommer i kontakt med. Då all information om kunden lagras skall kunden aldrig behöva säga samma sak två gånger.
Det finns flera uppenbara fördelar med att implementera ett CRM-system:
- CRM ger möjlighet till filtrering av kundinformation enligt olika kriterier.
- Det är enkelt att skapa kundprofiler och segmentera er kundstock.
- Genom CRM kan ni enkelt beräkna varje enskild kunds värde.
Det är mycket viktigt att inte införa ett alltför komplicerat CRM-system utan ni bör anpassa tekniken efter ert företags behov. Viktigt är också att företagsledningen redan innan implementeringen av CRM ”säljer in” fördelarna med systemets införande till företagets medarbetare. Förstår inte medarbetarna betydelsen av CRM och har en välvillig inställning till systemet så kommer det aldrig att fungera.
Det är inte tillräckligt att ni samlar in kundinformation och matar in det i ert CRM-system. Kundinformationen måste därefter analyseras för att ni skall kunna få en klar bild av era kunders behov. Hela företagets organisation bör ständigt arbeta med att förbättra kundlojaliteten genom att se till att kunderna aldrig hinner bli missnöjda. Dagens konkurrensutsatta marknad kräver att ni segmenterar era kunder så att ni effektivt kan allokera nödvändiga resurser till att säkra att era mest lönsamma kunder alltid är nöjda. Ofta är det både enklare och mer lönsamt att behålla lönsamma existerande kunder än att ständigt arbeta med att hitta nya kunder. Ett välfungerande CRM-system ger möjlighet till att analysera vilka av era befintliga kunder som är lönsamma. Inte bara det, ni kan också se vilka kunder som inte är lönsamma.
{ 0 kommentarer }
